银行保险机构消费者权益保护管理办法全文

***银保监会制定《银行保险机构消费者权益保护管理办法》旨在维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业和保险业消费者的合法权益，促进行业的高质量健康发展。该办法于2022年2月17日通过审议，并于2023年3月1日起施行。小编将从以下几个方面具体介绍该办法的相关内容。

1. 总则

第一条：为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业和保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》等相关法律法规，制定了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。

2. 管理体制

第二条：银行保险机构应建立健全消费者权益保护管理制度，明确内部管理责任和分工，确保消费者权益保护工作的有效开展。银行保险机构的法定代表人、董事、监事、高级管理人员等应当加强对消费者权益的保护。

3. 信息披露

第三条：银行保险机构应当及时、准确地向消费者披露与其权益有关的重要信息，包括产品的风险收益特征、费用等。信息披露应当以简明、明确的方式进行，并在显著位置进行提示。银行保险机构还应当建立完善的信息披露制度，定期公布与消费者权益保护有关的信息。

4. 产品设计与销售

第四条：银行保险机构应当根据消费者需求和风险承受能力，合理设计和定价产品，并提供明确的产品说明书。销售人员应当向消费者提供真实、全面、准确的产品信息，不得以任何形式误导、欺骗消费者。

5. 投诉处理

第五条：银行保险机构应当建立健全投诉受理、处理机制，及时处理消费者投诉，并向消费者提供投诉处理结果。银行保险机构还应当建立投诉信息管理制度，定期公布消费者投诉情况。

6. 争议解决

第六条：消费者与银行保险机构之间发生争议应当通过协商解决。如协商不成，可以申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。银行保险机构应当配合仲裁机构和人民法院进行争议解决。

7. 处罚规定

第七条：对违反本办法的行为，银行保险监管机构有权采取相应的监管措施和行政处罚。违法违规行为可能导致的后果将由依法设立的金融消费者投诉与赔偿机构予以赔偿。

通过以上的可见，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》为维护公平公正的金融市场环境、切实保护银行业和保险业消费者合法权益起到了积极的推动作用。通过规定管理制度、加强信息披露、合理产品设计与销售、健全投诉处理和争议解决机制等，将有助于提升消费者的权益保护水平，增强消费者的信任和满意度，促进行业的健康发展。